Firmen, die Ihre Telefonzentrale outsourcen, nachdem sie über unseren kostenfreien Service ein passendes Call Center mit gutem Preis/Leistungsverhältnis gefunden hatten. |
Beispiele aus Frankfurt, | Beispiele aus Essen, | Beispiele aus Mainz, Düsseldorf und Wuppertal
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> | Autovermietung in Frankfurt | > | Call Center aus München übernimmt bei Besetzt die Anrufer eines Autohauses aus Essen | > | Ein Hersteller von Büromöbel aus Düsseldorf will seine Mitarbeiter entlasten und übergibt die Telefonzentrale extern nach Callcenter in Dortmund | |||||||
> | Klinik in Berlin lässt 24 Stunden und 7 Tage die Woche seine sensiblen von Call Center in Hamburg annehmen | > | Callcenter Dienstleister aus Hamburg nimmt 24/7 sensible Anrufe für Klinik mit Sitz in Berlin an
| > | Call Center aus Stuttgart übernimmt Hotline für europaweiten Vermittler hochwertiger Immobilien | |||||||
> | Modekette aus Stuttgart lässt für seine über 100 Filialen die Anrufe in einer Telefonzentrale eines externen Call Centers aus Wuppertal annehmen
| > | Unternehmen aus der Logistik aus Köln übergibt seine Telefonzentrale an ein externes Callcenter aus Frankfurt | > | Klinik aus Mainz lässt seine Telefonzentrale durch ein Callcenter aus Hamburg bedienen | |||||||
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> | Callcenter aus Frankfurt übernimmt Telefonzentrale für Autovermietung
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Eine der bekannten deutschen Firmen aus der Branche der Autovermietung aus der Nähe von Frankfurt hatte eine Marketingaktion geplant: | Callcenter, dass in der Lage sein sollte, mit dem Projekt schnell zu starten und auch Anrufe Samstags und Sonntags entgegen zu nehmen.Viele Callcenter, gerade wenn sie zu den Kleineren zählen, bieten ihren Service nur an Werktagen an, was zu einer spürbaren Reduzierung der Auswahl führt. | Denn die Callcenter, die auch Sonn- und Feiertags arbeiten, gehören oft zu den großen Playern am Markt, die sich nur für Projekte mit höheren Volumina interessieren. | ||||||||||
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> | Call Center aus München übernimmt bei Besetzt die Anrufer eines Autohauses aus Essen
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Kunden eines Autohauses einer deutschen Premiummarke aus München waren unzufrieden, da beim Anruf auf der Telefon-Zentrale zu oft nur das leidige Besetzt-Zeichen zu hören war. | Aufgabe für den neuen Dienstleister: 95% der Anrufe mussten beim ersten Anrufversuch entgegen genommen, die Daten und der Anrufgrund aufgenommen und an das Autohaus per E-Mail weitergeleitet werden. Und natürlich war Freundlichkeit oberstes Gebot.Unter den verschiedenen Angeboten entschied sich der Geschäftsführer | Vorliegend hat sich der Anfrager die unsererseits empfohlene Anzahl von neun Angeboten vorlegen lassen und zunächst testweise zwei Callcenter für jeweils zwei Monate beauftragt, bevor er sich endgültig für den Münchner Anbieter entschied.
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> | Ein Hersteller von Büromöbel aus Düsseldorf will seine Mitarbeiter entlasten und übergibt die Telefontentrale extern nach Dortmund
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Ein namhafter Hersteller von Büromöbeln wollte eine Telefonzentrale einrichten und von einem externen Callcenter annehmen lassen.Bis zur Anfrage bei uns hatten die Vertriebsmitarbeiter die eingehenden Anrufe angenommen. Durch steigende Anruferzahlen verringerte sich bei den Angestellten die "normale" Bürotätigkeit auf ein Mindestmaß. | Produkte des Herstellers anbieten. Die Tätigkeit des Callcenters sollte darin bestehen, in kompetenter und dem Geschäftsleben angepasster Weise die Anrufe entgegen zu nehmen. Die Anliegen der Anrufer sollten notiert und samt Kontaktdaten an den Vertrieb des Anfragers weiter geleitet werden.Für den Fall, dass auf der zu schaltenden Servicenummer auch Neukunden anrufen, sollten die Callcenter Agents auch die Zuordnung zum zuständigen Vertriebs-Mitarbeiter oder Außendienst vornehmen.Dem Anfrager war es wichtig, dass das Callcenter auch englischsprachige Anrufe annehmen kann, wobei sehr gutes Schulenglisch allerdings genügen sollte.
| Die regionale Nähe zum Callcenter war dem niedersächsischen Unternehmen sehr wichtig. Im Qualifizierungsgespräch hat sich unser Mitarbeiter mit dem Anfrager darüber ausgetauscht, dass er sich über eine regionale Selektion günstigere Angebote ggf. verbaut. | ||||||||||
> | Callcenter-Dienstleister aus Hamburg nimmt 24/7 sensible Anrufe für Klinik mit Sitz in Berlin an
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Eine Spezial-Klinik aus Berlin in Hessen glaubte in der Zwickmühle zu sein:Eine permanente Rufbereitschaft 24 Stunden und sieben Tage die Woche mit eignen Mitarbeitern zu besetzten war einerseits wirt- schaftlich nicht mehr tragbar. | Mundpropaganda ab und ein externes Callcenter mit Mitarbeitern ohne Gespür für die Belange von Patienten und Angehörigen könnte in der Klinik in Berlin Schaden anrichten.sehr individuelle Kriterien (hier: rund um die Uhr-Service, geringe Anrufzahl, hohe Sozialkompetenz) kaum auszumachen sind. | So waren wir in der Lage drei Dienstleister ausfindig zu machen, die sich der Aufgabe gewachsen fühlten und unter denen die Klinik aus Berlin den passenden neuen Partner in Hamburg gefunden hat. | ||||||||||
> | Call Center aus Stuttgart übernimmt Hotline für europaweiten Vermittler hochwertiger Immobilien | |||||||||||
Bei der anfragenden Firma handelte es sich um einen der Marktführer im Bereich der Vermittlung hochwertiger Wohn- und Gewerbeimmobilien. Um seine Kunden auch nach Geschäftsschluss noch professioneller bedienen zu können, arbeitete der Anfrager bereits mit einem Call Center zusammen, war mit dessen Arbeit jedoch nicht mehr zufrieden. In der jüngeren Vergangenheit waren immer wieder Anrufe verloren gegangen oder Kontaktdaten falsch übermittelt worden. Für den Wechsel kam für den Anfrager | daher nur ein erstklassikes Callcenter mit 1 A Referenzen in Frage. | z.B. während Besprechungen oder ungeplanten Außenterminen auf das Callcenter umstellen zu können.Seinen Angaben entsprechend erhielt der Anfrager 6 Angebote, die seinen Wünschen entsprechend aufgeschlüsselt waren. Er entschied sich für den Anbieter aus Stuttgart und vollzog nach zufriedenstellender Probezeit den vollständigen Wechsel zu diesem Anbieter. | ||||||||||
> | Große Modekette aus Stuttgart lässt für seine über 100 Filialen die Anrufe in einer Telefonzentrale eines externen Call Centers aus Wuppertal annehmen.
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Der Konzern aus Stuttgart verfügt über ca. 160 Outlets, deren Mitarbeiter pro Outlet ca. 90 Minuten mit der Beantwortung von telefonischen Kundenanfragen verbrachten. | Dazu gehört auch der Versand von Päkchen mit Kundengeschenken für eine Wiedergutmachung.(Der Versand der Bekleidung wird natürlich weiterhin vom Anfrager selber übernommen) | Anrufe in den Outlets haben die Themen: Öffnungszeiten ?Wo befindet Ihre Filiale?; Wo ist meine Ware ?. Für die letzte Frage hat das Call-Center Zugriff auf das EDV-System des Modekonzerns erhalten. Bei solchen einfach zu beantwortenden Frage kommt es meist zu Kosteneinsparungen, wenn man ein externes Callcenter beauftragt. | ||||||||||
> | Eine Kammer aus München überlässt seine Telefonzentrale einem Callcenter aus Berlin | |||||||||||
Eine Kammer, die in München stationiert ist, scheute irgendwann den Aufwand, die eigene Telefonzentrale für die zentrale Annahme der Anrufe ständig besetzt zu halten - also auch während Urlaubszeiten und Krankheitstage der Mitarbeiterin - und favorisierte darum eine Lösung durch Outsourcing. | Durch unseren kostenfreien Service erhielt die Kammer aus Münchenacht vergleichbare Angebote. Das darüber ausgewählte Call Center aus Berlin stellt jetzt durch, kann auch einen Teil der Fragen schon direkt beantworten oder einen Hinweis auf die Internetseite geben und so die Mitarbeiter entlasten. | In der Regel wird zu dem zuständigen Mitarbeiter durchgestellt, bei Nichterreichen zu dem vom Anfrager vorgemerkten Vertreter. | ||||||||||
> | Unternehmen aus der Logistik aus Köln übergibt die komplette Telefonzentrale an ein externes Callcenter aus Frankfurt
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Das Callcenter aus Frankfurt übernimmt für das Unternehmen aus der Logistikbrache in Köln jetzt die Annahme der Telefonate, verbindet Anrufer an die entsprechende Abteilung bzw. den entsprechenden Mitarbeiter. Bei Nichterreichen wird das Anliegen des Anrufers per E-Mail an die Ansprechpartner weitergeleitet.Der Hauptaufgabenbereich bezieht sich auf die Abteilung Customer-Service des Unternehmens. Hier fungiert das Callcenter als Telefonzentale für die Händler, die per Nacht mit PKW-, LKW- oder Motorradteilen beliefert werden. | Es werden Reklamationen (Fehlpakete, Beschädigungen, etc.) entgegen genommen, Händlernummern, Paketnummern, etc. notiert und weiteren Bearbeitung per E-Mail weitergeleitet.In der Zeit von 7-12 Uhr gehen die meisten Anrufe für ein. Die Abteilung Customer-Service nimmt zeitgleich ebenfalls sehr viele Gespräche an, derer denen die persönlichen Durchwahlen bekannt sind.Durchschnittlich werden bis zu 115 | Anrufe pro Tag zur Bearbeitung von Köln | ||||||||||
> | Klinik aus Mainz lässt seine Telefonzentrale durch ein Callcenter in Hamburg bedienen
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Die aktuellen Aufgaben des Call Center aus Hamburg, dass für die Klinik aus Mainz die zentralen Anrufe entgegennimmt verteilen sich auf vier Aufgabenbereiche1) durchstellen: ja2) Info über den Anruf an Mitarbeiter, wenn dieser nicht erreichbar ist (z. B. per E-Mail oder SMS): bisher nicht erfolgt | c) einfache Auskünfte direkt geben (z. B. Besuchszeiten etc.): jad) weitergehende Auskünfte geben: ja (nach Patienten, Zimmerbelegung, nach Ansprechpartnern im Haus, allgemeine Auskünfte über das Krankenhaus) | Volumen des Auftrags: | ||||||||||
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